Politique de retour et remboursement

MIDI 3D COUPE s’engage à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les modalités de retour et remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Produits exclus du droit de retour

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

Les produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications (découpe, pliage personnalisé)
Les produits clairement personnalisés
Les produits dont le sceau de sécurité a été brisé
Les produits non conformes à leur état d’origine (utilisés, endommagés par le Client)

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Notifiez-nous par email à contact@midi-3dcoupe.com avec votre numéro de commande et la raison du retour, dans le délai de 14 jours
Attendez notre confirmation et instructions de retour
Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine si possible
Expédiez les produits à l’adresse communiquée dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation
Conservez la preuve d’expédition

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou non conforme à la description
Erreur de notre part lors de la préparation de la commande
Produit endommagé lors du transport

5. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés :

Dans leur état d’origine, complets (accessoires, notices, emballages)
Non utilisés et non endommagés
Avec tous leurs éléments d’origine

Tout produit incomplet, abîmé ou ayant manifestement été utilisé ne sera pas repris.

6. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des produits ou de la preuve d’expédition
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
Le montant remboursé comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux (sauf si vous n’avez commandé qu’une partie des articles)

7. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@midi-3dcoupe.com
Joignez des photos du défaut constaté
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral

8. Produit endommagé pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé :

Refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur
Photographiez immédiatement le colis et le produit endommagé
Contactez-nous dans les 48 heures à contact@midi-3dcoupe.com

9. Contact service retours

Pour toute question concernant votre retour :

Email : contact@midi-3dcoupe.com
Téléphone : [Téléphone à compléter]
Horaires : [Horaires à compléter]